Politique d’expédition
1. Présentation
Chez ZASTOCK, nous faisons le nécessaire pour préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais.
La présente politique précise les modalités de traitement, d’expédition et de livraison applicables aux commandes passées sur notre site.
2. Zones desservies
ZASTOCK propose actuellement la livraison vers les destinations suivantes :
- France métropolitaine
- Plusieurs pays européens
La disponibilité de la livraison peut varier selon la destination sélectionnée lors de la commande.
3. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées dans un délai variable selon la disponibilité des articles, la période et le volume de commandes en cours.
Les week-ends et jours fériés ne sont généralement pas compris dans les délais de traitement.
Lors de périodes de forte activité, un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.
En cas de retard important concernant votre commande, notre service client pourra vous en informer par e-mail ou au moyen des coordonnées communiquées lors de l’achat.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison peuvent varier en fonction :
- de la destination ;
- du poids et du volume de la commande ;
- du mode de livraison sélectionné.
Le montant applicable est affiché avant la validation définitive de la commande.
5. Délais de livraison
Selon les options disponibles, les délais indicatifs sont les suivants :
Livraison Standard : 7 à 14 jours ouvrables
Livraison Express : 3 à 7 jours ouvrables
Ces délais correspondent à des estimations et peuvent exceptionnellement varier en fonction du transporteur, de la destination ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
6. Confirmation d’expédition et suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.
Le numéro de suivi peut nécessiter jusqu’à 24 à 48 heures avant d’être actualisé dans le système du transporteur.
Vous pourrez ensuite suivre l’acheminement de votre colis directement auprès du transporteur concerné.
7. Douanes, droits et taxes
Pour certaines destinations, notamment lorsqu’une commande est expédiée en dehors d’un territoire douanier applicable, des droits, taxes ou frais d’importation peuvent être exigés.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le montant payé lors de la commande, ils peuvent être réclamés au destinataire par les autorités ou le transporteur.
Les éventuels frais applicables dépendent notamment de la destination et de la réglementation locale.
8. Colis endommagé ou problème de livraison
Si votre colis arrive visiblement endommagé, incomplet ou présente une anomalie, nous vous recommandons de conserver l’emballage ainsi que les articles concernés.
Contactez ensuite notre service client à classz@outlook.fr en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis et du produit lorsque cela est possible.
Nous examinerons la situation et vous indiquerons les démarches à suivre.
En fonction du problème constaté, une réclamation pourra également être ouverte auprès du transporteur.
9. Colis déclaré livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier auprès :
- des membres de votre foyer ;
- de vos voisins ;
- du gardien ou de l’accueil de votre résidence ;
- du point de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation avec le transporteur.
10. Retours et échanges
Pour connaître les conditions applicables aux retours, remboursements et échanges, veuillez consulter notre Politique de Retours et de Remboursements disponible sur le site.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
Chez ZASTOCK, nous mettons tout en œuvre pour assurer une préparation soignée et un acheminement fiable de vos commandes.